개인정보 처리방침

데이터 보유 주체

HEAL Companion은 온전함과 회복탄력성 연구센터(CSWR)가 운영합니다. 이 방침에 관한 질문과 이 방침에 따른 모든 요청은 애플리케이션의 WhatsApp 지원 버튼을 통해 보낼 수 있습니다.

수집하는 정보

이용자에게 서비스를 제공하는 데 필요한 정보만 수집합니다.

• 계정: 이메일 주소, 선호하는 이름(선택 사항), 선택한 언어, 승인 상태.
• 대화: 세션 저장이 켜져 있는 동안 이용자가 입력하거나 말한 내용과 컴패니언의 답변을 텍스트로 저장합니다.
• 패턴: 영역, 감각, 특성을 기록한 세션별 짧은 요약 행.
• 기술 정보: 음성 타이밍 측정값, 오류 기록, 표준 요청 로그.

민감정보

신체 감각과 감정에 관한 서술은 건강 관련 특별 범주의 개인정보로 해석될 수 있습니다. 이 서비스에서는 기본적으로 이를 해당 범주의 정보로 취급합니다. 첫 세션 전에 명시적 동의를 요청하고, 행 수준 정책을 통해 접근 범위를 해당 이용자로 제한하며, 해당 내용을 제3자 모델 학습에 사용하지 않습니다.

보유 목적(적법한 처리 근거)

대화 내용과 그로부터 도출된 패턴은 명시적 동의를, 계정 운영은 계약을, 보안·악용 방지·서비스 운영 유지는 정당한 이익을 근거로 처리합니다. 동의는 설정에서 언제든지 철회할 수 있으며, 철회 전 이루어진 처리에는 영향을 미치지 않습니다.

목적 제한

대화 기록은 이용자의 성찰과 컴패니언과의 대화 연속성을 위해서만 사용합니다. 다른 목적으로는 사용하지 않습니다. 광고, 제3자를 위한 프로파일링, 이용자 내용을 사용한 제3자 모델 학습은 하지 않습니다.

보유 기간

기본 보유 기간은 대화 텍스트 기록 24개월, 패턴 행 36개월, 음성 타이밍 이벤트 90일, 인증 로그 12개월입니다. 설정에서 보유 기간을 3개월 또는 12개월로 단축하거나 무기한 보유로 설정할 수 있습니다. 보유 기간이 지난 정보는 자동으로 삭제됩니다.

이용자의 권리

다음 권리는 요청 처리를 기다릴 필요 없이 설정에서 직접 행사할 수 있습니다.

• 내보내기: 세션, 메시지, 패턴 전체를 담은 JSON 파일을 받을 수 있습니다.
• 삭제: 개별 세션 또는 계정과 그로부터 도출된 모든 정보를 삭제할 수 있으며, 영구 삭제 전 30일의 유예 기간이 적용됩니다.
• 정정: 선호하는 이름과 언어를 변경할 수 있습니다.
• 처리 제한: 세션 저장을 끄거나, 과거 세션을 보관한 채 해당 세션을 불러오는 기능을 일시 중지할 수 있습니다.
• 이의 제기 및 민원: 언제든지 이용자 국가의 감독기관에 이의나 민원을 제기할 수 있습니다.

국외 이전

백엔드, AI 게이트웨이, 이메일 발송 서비스는 유럽연합 외부에서 데이터를 처리할 수 있습니다. 각 제공업체와 표준계약조항을 체결하고 있으며, 이전 영향평가를 처리 활동 기록과 함께 보관합니다.

보안

이용자의 기기와 서비스 사이의 모든 통신에는 TLS 1.2 이상이 적용됩니다. 대화 기록, 프로필 데이터, 백업은 저장 시 암호화됩니다. 비밀 인증 정보는 서버 측에 보관하며, 개인적인 내용은 오류 보고서에 포함하지 않습니다.

개인정보 침해 통지

위험을 초래할 가능성이 있는 개인정보 침해는 이를 인지한 후 72시간 이내에 관할 감독기관에 신고합니다. 위험이 높은 경우에는 영향을 받는 사람에게도 부당한 지체 없이 통지합니다.